Services :

Fidélisez vos clients et améliorez vos marges en simplifiant les échanges sur tous les canaux, sans changer de système d'information !

Les attentes des consommateurs actuels évoluent de plus en plus rapidement et ne tiennent plus compte des différences entre les canaux digitaux et physiques. Ils recherchent une expérience fluide auprès de toutes les enseignes qu’ils affectionnent, y compris dans le secteur des services. Pour les satisfaire, les entreprises des secteurs des télécommunications, de la banque, des assurances, de la santé, etc. doivent se rendre accessibles via plusieurs moyens de communication et garantir un suivi de leurs clients à travers tous les points de contact.
 
Wynd apporte aux acteurs du marché des services une solution omnicanal permettant la mise en place de canaux de communication directs et de services différenciants. Son back office unifié garantit un niveau d’information identique sur tous les canaux, pour des échanges sans couture quel que soit le point de contact.
 
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Fonctionnalités clés

Point de contact unique

Permettez à vos clients de prendre rendez-vous en ligne et de suivre leur historique de commandes ou d’opérations sur un portail unique

Connaissance client

Reconnaissez vos clients sur tous les canaux et gardez un historique de vos interactions, pour une meilleure personnalisation des services

 

Self-service

Permettez à vos clients de tenter de résoudre leurs problématiques en ligne avant de mobiliser l’un de vos employés

 

Intelligence Artificielle

Nourrissez des chatbots avec votre historique de données pour réduire les délais de réponse ou de résolution

Gestion des ressources

Optimisez les plannings et la répartition des tâches de vos équipes en vous basant sur la demande prévisionnelle

 

Vos avantages
Benefice-consommateur

Bénéfices consommateurs

Vos clients seront plus satisfaits et donc plus fidèles grâce à une communication plus fluide et un meilleur suivi des échanges. Ils apprécient l’autonomie et la rapidité apportées par la digitalisation de votre relation, tout en étant toujours reconnu en point de vente physique. Ces derniers sont désengorgés, améliorant l’expérience des clients sur place.

Bénéfices business

Vous pouvez traiter plus d’opérations et donc accueillir plus de clients sans augmenter vos investissements, garantissant une augmentation de vos marges. Votre chiffre d’affaires peut également augmenter grâce à la diversification de votre offre, alimentée de nouveaux services à forte valeur ajoutée, comme du conseil.

Benefice-business
Benefice-operations

Bénéfices opérations

En unifiant les informations de tous vos points de contact, vous améliorez votre connaissance client. Cela facilite le travail quotidien de vos employés, dont la productivité est améliorée. Vous bénéficiez également de données plus précises pour piloter votre activité et faire évoluer votre offre selon les besoins de vos consommateurs.

Plus de 100 clients nous font confiance en France et à l’international