Les challenges de Carrefour

Les habitudes de consommation ont grandement évolué au cours des dernières années, mêlant canaux digitaux et physiques et s'adaptant rapidement aux innovations du marché du retail. Le marché de la grande distribution a évolué en conséquence, notamment avec la démocratisation du Drive.

Malheureusement, ce parcours client ne suffit plus à contrer la concurrence d'un nouvel acteur sur le marché : Amazon et son service Prime Now permettant aux consommateurs de se faire livrer  chez eux des produits frais en 2 heures.

Dans ce contexte, Carrefour a réagi pour éviter les écueils de cette nouvelle situation comme la perte de clients ou encore la baisse du panier moyen (un consommateur peut acheter ses produits frais chez Amazon, tout en restant client Carrefour pour le reste de ses achats).

L'enseigne a donc cherché une solution innovante pour améliorer la satisfaction de ses client et leur fidélité, et pour capter plus de ventes en mettant en place une offre plus complète que son concurrent, ancien pure-player. Le tout, sans investissement massif et en optimisant ses ressources et coûts logistiques.

Le parcours Livraison Express : satisfaction client et optimisation logistique

Le client recherche les produits et fait sa commande en ligne grâce à la plateforme digitale Anycommerce intégrée au site web de Carrefour. La solution détermine alors le magasin de proximité le plus proche de l'adresse du client et s'assure que ses équipes sont disponibles, grâce à l'application de capacity planning Anycommerce . La solution de Stock Management permet alors d'afficher sur le site les produits en stock, disponibles à la livraison en temps réel.

Le client sélectionne alors les produits qu'il souhaite et paye directement en ligne. Sa commande est réceptionnée par l'OMS Anycommerce puis transmise au magasin concerné pour qu'elle soit préparée. Grâce à l'application Anycommerce Picking, les équipes de vente connaissent immédiatement le chemin de collecte le plus optimisé pour réaliser la commande dans les temps. Ils y renseignent leur avancement dans la réalisation de la commande, et gèrent les substitutions si besoin.

Cette information est transmise à notre partenaire Stuart, expert de la livraison du dernier kilomètre, qui envoie un livreur en magasin pour récupérer la commande finalisée. Le client est livré sous une heure, la promesse de Carrefour est tenue !