Les challenges à relever : 

Entreprise française, créatrice de haute couture et marque de luxe,  adapte ses parcours d’achats en fonction des attentes de ses consommateurs.

Alors que les points de vente restent au centre du parcours d'achat, les clients veulent vivre une expérience, riche, unique et innovante.

C'est dans ce contexte que notre marque de luxe française adresse les besoins du marché en liant technologie et expérience en magasin grâce aux services Click & Collect et E-réservation.

Les différents parcours client 

Après s'être connecté sur le site et avoir sélectionné son produit, le client choisit l'une des deux options, Click & Collect ou E-réservation.

La E-réservation permet au consommateur de bloquer un produit avant de se déplacer en magasin. Il s’assure ainsi de sa disponibilité. C'est en magasin, après avoir vu et manipulé le produit, que le client effectuera le paiement.

Dans le cadre du Click & Collect, l'achat se fait en ligne et le client n'a plus qu'à passer le récupérer en magasin. Cette option est souvent choisie pour le gain de temps qu'elle procure (plus besoin d’attendre).

Dans l'option de retrait en magasin, le processus d'achat se poursuit jusqu'au paiement en ligne. En cas de réservation, le client choisit le magasin de son choix et le créneau horaire qui lui convient.