Les challenges de Sodexo :
Créé en 1966 par Pierre Bellon et aujourd'hui présent dans plus de 80 pays avec 93 000 employés, Sodexo est un acteur responsable et engagé de la restauration scolaire et d'entreprises.
Le groupe a su s’adapter, aujourd’hui, aux demandes des consommateurs. Pour assurer la croissance de ses points de vente et continuer à fidéliser ses clients, Sodexo a cherché un moyen efficace pour permettre à ses consommateurs d’avoir le choix dans leur parcours d'achat.
L'enseigne a donc cherché une solution innovante pour améliorer la satisfaction de ses clients et leur fidélité, pour générer plus de ventes. Le tout, sans investissement massif et en optimisant ses ressources et coûts logistiques.
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Côté metier:
Grâce à la plateforme SaaS/API de Anycommerce, les modules Click & Collect et Encaissement ont été intégrés aux SI existants, dans le respect des standards internes.
Côté consommateur:
Pour le grand Prix D'Amérique, la solution E-réservation et de digitalisation des menus donne aux consommateurs la possibilité de réserver leur table ou nourriture sans avoir à se déplacer. Cela permet de fluidifier et rendre le parcours client plus agréable, notamment grâce à une gestion des badges et identités clients.
L'option de Click and Collect s'adresse aux clients pour qui le besoin de conseil ou de réassurance est moins fort. Pour eux, une expérience d'achat réussie est une expérience simple et efficace.
Dans le second cas, les données collectées via les interfaces Front sont réceptionnées dans l'OMS Anycommerce puis transmises aux magasins concernés pour préparer l'arrivée du client. Le BackOffice permet également de piloter et gérer le chiffre d'affaire venant de l'encaissement qui est lui classique.
Échangez avec nos experts sur les parcours clients que vous souhaitez mettre en place !
Siège :
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+33(0)1 85 08 91 97
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