Les challenges :
Cette marque ancrée dans le monde du Luxe et de la haute couture, la société comprend aujourd'hui des entreprises de cosmétiques, de parfums, de bijoux, de maroquinerie, de vin et de spiritueux.
Avec près de 250 boutiques mondiales, la marque représente un emblème pour le monde du luxe.
Présent sur le canal digital, la marque a su s'adapter à la montée du e-commerce, aujourd'hui partie intégrante du parcours d'achat moyen. Même si les consommateurs sont toujours adeptes du magasin, ils y recherchent une réelle valeur ajoutée, une expérience unique et innovante qui justifie leur déplacement physique.
Pour assurer la croissance de ses points de vente et continuer à fidéliser ses clients autour de la visite en magasin, cette marque a cherché un moyen rapide de dynamiser ses boutiques existantes en utilisant le concept du Click & Collect et de la E-réservation.
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Les solutions Anycommerce :
Anycommerce fournit, une solution pour mettre en place. le click & collect, mais également la E-réservation.
Côté métier:
Grâce à l'application de préparation de commande Anycommerce IOS, le vendeur connaît les transactions, ainsi que le stock et les informations liées à l'enseigne.
La E-réservation, permet de gagner du temps, réduire le nombre d'appels téléphoniques et générer des revenus supplémentaires. Avec une solution de ce type, le processus de réservation est automatisé.
Côté consommateur:
Le Click & Collect permet au consommateur de réserver son produit avant de se déplacer en magasin, il s’assure donc de la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter et de le réserver. Une fois le bien convoité repéré, il ne reste plus qu’à l’acheter en ligne et venir le récupérer en magasin. Un gain de temps énorme (plus besoin d’attendre, de réfléchir et de faire la queue).
La E-réservation permet aux consommateurs de voir directement s’il y a de la place disponible à une date précise, pour choisir l’heure qui leur convient et reçoivent automatiquement une confirmation de leur réservation par e-mail, voire même un rappel 24, 48 ou 72h avant. Tout cela sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire.
Les différents parcours client
Le système d’information de cette marque de luxe a bénéficié de nouvelles briques (Click & Collect et E-réservation), intégrées simplement, rapidement et en toute sécurité aux outils et solutions déjà en place.
Le client se connecte sur le site de la marque , une fois son panier fait, il définit son mode de livraison: Click and Collect, E-réservation ... il valide et il n’a plus qu’à se rendre en boutique.
Le client sélectionne alors les produits qu'il souhaite et paye directement en ligne. Sa commande est réceptionnée par l'OMS Anycommerce puis transmise au magasin concerné pour qu'elle soit préparée. Grâce à l'application Anycommerce, les équipes de vente connaissent immédiatement la commande effectuée et peuvent directement la préparer. Ils y renseignent leur avancement dans la réalisation de la commande, et gèrent les substitutions si besoin.
Échangez avec nos experts sur les parcours clients que vous souhaitez mettre en place !
Siège :
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+33(0)1 85 08 91 97
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