Avec la crise sanitaire, l’application et la mise en place des mesures barrières ont amené l’enseigne à imaginer un nouveau mode de fonctionnement afin de proposer à ses clients l’accès à ses boutiques dans le respect le plus total des règles de sécurités. 

La prise de rendez-vous (Booking) est ainsi devenue un service indispensable pour permettre aux personnes de se déplacer en toute sécurité. 

C’est également un moyen pour eux de bénéficier de l'assistance  conseils de chaque conseiller spécialisé. 

Le challenge consiste à créer un référentiel client permettant à chaque conseiller spécialisé de pouvoir coordonner ses disponibilités avec celles des consommateurs et ce sur l’ensemble du réseau orange. 

Toutes les prises de rendez-vous dans l’un des magasins du réseau, sont réalisées via le site internet d’Orange. La rapidité et la simplicité du processus permettent au client de gagner du temps dans son expérience d’achat.

Sur le site Internet d’Orange, le client indique la nature de sa demande et sélectionne le magasin de son choix. En fonction de ces critères, le consommateur valide l’un des créneaux disponibles à la date qui lui convient.

A son arrivé en point de vente, un conseiller expert et ayant connaissance de la demande du client accueille celui-ci sur le créneau sélectionné.

Pour le client, la fluidité du parcours d’achat rime avec qualité d’expérience.